Estimado (a)

Conforme a lo establecido en la Ley N° 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor, nuestra Empresa 3R SERVICIOS GENERALES S.A.C. cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual y Físico, donde podrá formular su RECLAMO, entendido este como la expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de la atención brindada por nuestra entidad en el ejercicio de su función administrativa; diferente a la QUEJA POR DEFECTOS DE TRAMITACIÓN, contra los defectos de tramitación en e la Tienda Virtual los que supongan paralización, infracción de los plazos establecidos legalmente, incumplimiento de los deberes funcionales u omisión de trámites.

Una copia del reclamo formulado se le enviará de forma inmediata, al correo electrónico que usted consigne en la Hoja de Reclamaciones, además se le remitirá la respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, informándole de ser el caso, sobre las medidas adoptadas por la Entidad. Si tiene alguna duda y/o desea consultar el estado de su reclamo, por favor comuníquese al correo librodereclamaciones@3rrichter.com o al teléfono: ‎948 237919  /  945 268522

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.